Chính sách vận chuyển / Shipping Policy

Tháng 4/2026 Cảm ơn bạn đã mua sắm tại shop của chúng tôi! Chúng tôi sử dụng Australia Post (AusPost) để vận chuyển tất cả đơn hàng trong lãnh thổ Úc.

1. Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn hàng sẽ được xử lý và gửi đi trong 1–3 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ) kể từ khi thanh toán thành công.
• Trong mùa cao điểm (Black Friday, Giáng sinh, Tết…), thời gian xử lý có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc.

2. Phương thức vận chuyển & Phí ship.

Chúng tôi sử dụng các dịch vụ của Australia Post:

• Standard Post (tiêu chuẩn)
• Express Post (nhanh hơn, khuyến nghị nếu bạn cần gấp)

Phí vận chuyển sẽ được tính tự động tại trang thanh toán (Checkout) dựa trên trọng lượng, kích thước gói hàng và địa chỉ giao.

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ $199 trở lên
• Chúng tôi khuyến khích khách hàng chọn Parcel Locker hoặc Post Office Collect để nhận hàng an toàn và tiện lợi nhất.

3. Thời gian giao hàng ước tính (sau khi đã gửi)

• Nội thành Melbourne & Victoria: 2–5 ngày làm việc
• Các bang khác trong Úc: 3–7 ngày làm việc
• Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào Australia Post và điều kiện thời tiết.

Lưu ý: Đây chỉ là thời gian ước tính. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ chậm trễ nào do Australia Post gây ra.

5. Giao hàng và Trách nhiệm sau khi giao

• Australia Post sẽ cố gắng giao tận tay người nhận.
• Nếu không có ai ở nhà, họ sẽ thực hiện Safe Drop / Authority to Leave (ATL): để gói hàng tại một vị trí an toàn theo đánh giá của nhân viên giao hàng (thường là trước cửa nhà, hiên nhà, sau thùng rác, v.v.).

Quan trọng về rủi ro mất mát sau giao hàng:

• Một khi gói hàng đã được để tại địa chỉ theo yêu cầu Safe Drop, Australia Post coi như đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu gói hàng bị mất, bị ăn cắp (porch piracy) hoặc hư hỏng sau khi đã được giao và để trước cửa nhà.
• Trong trường hợp này, bạn nên báo ngay cho cảnh sát địa phương để lấy Police Report và liên hệ trực tiếp với Australia Post nếu có mua Extra Cover.

Để giảm thiểu rủi ro, chúng tôi rất khuyến nghị bạn chọn:

• Parcel Locker (rất an toàn)
• Post Office Collect
• Hoặc Signature on Delivery (có thể mất thêm phí)

6. Bảo hiểm & Bồi thường

• Tất cả gói hàng đều được bảo hiểm cơ bản theo chính sách của AusPost (thường tối đa $100 nếu không mua Extra Cover).
• Nếu giá trị đơn hàng cao, chúng tôi khuyên bạn nên mua Extra Cover khi đặt hàng (hoặc chúng tôi có thể mua giúp).
• Nếu hàng bị mất hoặc hỏng trong quá trình vận chuyển (chưa giao đến), chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn claim bồi thường.

7. Địa chỉ giao hàng sai / Không nhận được hàng

• Nếu bạn cung cấp sai địa chỉ, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và bạn phải chịu phí ship lại (nếu có).
• Nếu bạn không nhận được hàng sau 10 ngày làm việc (và tracking cho thấy đã giao), vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi kèm mã tracking và ảnh chụp (nếu có).

8. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về vận chuyển, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

• Email: 
• Hoặc gửi tin nhắn qua Facebook.

Bằng việc đặt hàng tại shop, bạn đồng ý với toàn bộ Chính sách Vận chuyển này.

Last updated: April 2026

Thank you for shopping with us! We use Australia Post (AusPost) to deliver all orders within Australia.

1. Order Processing Time

Orders are processed and dispatched within 1–3 business days (excluding weekends and public holidays) after successful payment.

During peak seasons (e.g., Black Friday, Christmas, Lunar New Year), processing time may extend up to 5 business days.

2. Shipping Methods & Fees

We use the following services from Australia Post:

• Standard Post
• Express Post (recommended for urgent orders)

Shipping fees are automatically calculated at checkout based on the package weight, dimensions, and delivery address.

• Free shipping for orders over $199

We strongly recommend customers choose:

• Parcel Locker
• Post Office Collect

for safer and more convenient delivery.

3. Estimated Delivery Time (After Dispatch)

• Melbourne & Victoria: 2–5 business days
• Other states within Australia: 3–7 business days

Actual delivery times may vary depending on Australia Post operations and weather conditions.

Note: These are estimates only. We are not responsible for delays caused by Australia Post.

4. Order Tracking

All orders include a tracking number.

You will receive a tracking email once your order has been shipped.

You can track your order at: auspost.com.au

5. Delivery & Responsibility After Delivery

Australia Post will attempt delivery to the recipient.

If no one is available, they may perform a Safe Drop / Authority to Leave (ATL): The parcel will be left in a location deemed safe by the delivery driver (e.g., front door, porch, behind bins, etc.)

Important – Risk After Delivery:
Once the parcel has been delivered via Safe Drop, it is considered successfully delivered by Australia Post.

We are not responsible for any loss, theft (porch piracy), or damage after delivery.

In such cases, you should:

• Report to your local police (for a Police Report)
• Contact Australia Post directly if Extra Cover was purchased

To reduce risk, we strongly recommend:

• Parcel Locker (very secure)
• Post Office Collect
• Signature on Delivery (additional fee may apply)

6. Insurance & Compensation

All parcels include basic coverage under Australia Post policy (typically up to $100 unless Extra Cover is purchased).

For high-value orders, we recommend purchasing Extra Cover (we can arrange this for you if needed).

If a parcel is lost or damaged in transit (before delivery), we will assist you in lodging a compensation claim.

7. Incorrect Address / Non-Delivery

If you provide an incorrect address, we are not responsible, and you may be required to pay for reshipping (if applicable).

If you have not received your order after 10 business days (and tracking shows delivered), please contact us immediately with:

• Tracking number
• Photos (if available)

8. Contact

If you have any questions regarding shipping, please contact us via:

• Email:
• Facebook message

By placing an order with us, you agree to this Shipping Policy.